“工银融e联”： 联接你我 改变生活

近两年来，互联网金融蓬勃兴起，对传统金融产生巨大冲击。当汹涌的浪潮冲击传统金融业态的时候，银行也在基于自身客户基础上研发优势项目，发力互联网金融。

2014年岁末，工行在互联网金融战略上再进一步。作为工行打造“e-ICBC”的重要一环，即时通信平台“工银融e联”在苹果商店(App Store)和各大安卓市场全面上线。工行也成为国内大型银行中首家上线客户通信服务平台的银行，标志着工行的客户营销和服务进入“移动社交”时代。

“工银融e联”是工行顺应移动互联网时代客户沟通服务方式不断变化的趋势，自主研发推出的移动金融服务平台，它的定位是“移动金融服务平台”和“财富顾问”，主要承载三大功能：一是以客户经理、在线客服、行内外单位服务号的形式，为客户提供语音、文字、图片、视频等形式的金融信息服务，与客户开展信息交流、咨询互动;二是将原运营成本较高的工银信使短信服务迁移到该平台，以在线方式为客户提供通知、提醒等服务;三是开展社会化营销活动，并运用大数据分析技术实施精准营销。

“工银融e联”适用于工行电子银行个人客户、融e购客户及其他工信注册用户等在内的所有工行个人用户，其功能界面分为“消息”、“发现”、“功能”和“我”四大板块。

与目前市面上即时通讯类软件不同的是，“融e联”定位于更好的为客户提供沟通、咨询服务。对于用户来说，工银融e联具备三大主要特点：一是24小时在线智能客服和专属客户经理服务(面向中高端客户);二是保护客户隐私和信息安全，杜绝诈骗和骚扰信息;三是提供丰富金融资讯、产品信息和客户特惠信息。

工行继电商平台“融e购”上线之后，在互联网金融领域迈出的重要一步，标志着工行的客户营销和服务进入“移动社交”时代。未来，工行的“融e联”将与手机银行、“融e购”形成协同效应，构建起工行的移动互联网金融生态圈。

为了让“工银融e联”APP能够走进千家万户，为更多客户提供优质服务，精心策划并执行了一些别开生面的营销推广计划。同时，“工银融e联”依托于工行强大的保障，能让客户的信息、账户均享银行级安全保障，使其移动金融生活更精彩、更有趣、更放心。