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天天网,开辟全球美妆新路线,专为时尚美妆小主们倾心打造限时闪购精品,收罗全球时尚热门单品,汇聚美优品类、汇聚划算商品,100%正品,美妆‘尚’天天,就GO了。
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无论海淘也好、全球购也好,买手代购也好,海外代购也好,都是为了更好的服务。
为了亲们的权益,我们真诚保证:
【真品保障】天天网自营,海外官方授权,全程海关监控。
【保税仓发货】郑州保税仓发货,享受国内物流,发货后3-5天左右送达。
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如何提高我的账户安全性?
您可以登录天天网账户, 在“我的天天网-账户信息-账户安全”里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。
登录时显示账户异常怎么回事?
若您的账户登陆时存在异常,请及时与客服中心联系,联系电话:400-810-2211
密码设置技巧有哪些?
为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。
三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:
1、全部由数字组成;
2、全部由字母组成;
3、全部由同一字符组成;
4、与用户名或邮箱相同。
四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。
五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。
无货商品什么时候可以到货呢?
您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。
页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?
可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品。如果您喜欢此商品,可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。
如何修改/取消订单?
1)货到付款订单,订单处于暂停状态,您可以直接点击订单查看详情进去,右上角会有取消订单按钮,直接点击取消订单即可;如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;
2)在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。
订单提交成功后还可以修改订单信息吗?
很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。
订单取消后还能恢复吗?
订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。
我的优惠券到期了,可以延期使用吗?
很抱歉,优惠券一旦到期无法延期使用,请您谅解。
为什么客服电话总是打不通?
很抱歉,随着天天网的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话
商品包装是否有保证?
我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。
为什么我的订单总是无法提交成功?
可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整(2)订单商品库存不足或者库存无货; (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。
在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。
订单已提交成功,什么时候可以发货?
您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。
可以指定送货时间吗?
目前天天网暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!
快递告知丢件,怎么处理?
先货后款订单建议客户从新下单购买,先款后货订单建议客户提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。
进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?
答:如您是第一次进行在线支付,建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话,详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。
为什么在线支付时,页面提示“抱歉,您本次支付使用的账户与原先的不一致,请使用原来的账户,或重新创建交易付款”?
答:该提示表示您在这之前已经点击过“去支付”并且已经输入了支付宝账户名,但是没有支付,而在第二次点击“去支付”时输入的支付宝用户名(手机号)与首次支付时输入的支付宝用户名不一致,所以系统才会出现此提示,建议您使用首次的支付宝用户名进行支付,或者重新提交订单。
我已经支付订单了,但是你们系统还是显示我没有支付订单,怎么回事?
答:此情况一般是第三方支付平台未及时调取您的支付成功信息,如果您已支付,需要您提供支付订单的准确时间和金额,必要时需要您提供支付成功的截图,天天网会帮您及时处理。如果您是汇款的情况,建议您耐心等待,汇款的方式到账时间较长,您可以向我们客服提供汇款人、汇款人账户、汇款金额、汇款时间及订单号,帮您核实款向是否到账,如果已经到账即可随时发货。
为什么我选择不了"货到付款"?
答:出现这种情况,很可能是因为您的收货地址不在快递公司的货到付款配送范围内,采取不了货到付款的支付方式,请您选择其他方式进行支付。建议您可以选择网上支付,进行订单支付。选择网上支付,还可以享受特殊的礼品赠品,欢迎您选择网上支付。
我使用手机提交的订单,为什么在线支付时,总提示我交易金额已达到上限?
答:使用手机提交的订单,在线支付的交易金额上限为500元,建议您选择货到付款,或在电脑上操作提交订单。
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