e龙岩v4.4

应用介绍

e龙岩是一款龙岩市打造的公共服务app，用户可通过app解决一切基本的民生app，告别漫长的手续，还可以通过app了解一些密切的民生资讯以帮助自己的生活，快来下载体验吧。

软件介绍

e龙岩app是一款来自龙岩市委、市政府打造的网上公共服务软件，e龙岩服务号app包含信息服务、网上办事、政民互动和数字图书四大功能，市民利用e龙岩app可通过手机掌握本市资讯，以及办理行政审批、查询医社保、公积金等账单，享受预约挂号、汽车订票等服务，实时归集龙岩要闻时讯、民生信息等动态信息，使用e龙岩app还可“随手拍”反映问题。

软件功能

资讯板块

汇聚要闻、政策、民生、就业、旅游、美食、民俗风情等龙岩本地资讯，“百姓故事”讲述老百姓身边人、身边事，反映普通市民的喜怒哀乐、甜酸苦辣。

服务板块

实现手机端网上行政审批功能，提供医保社保、生活账单查询缴费、交通出行、医疗教育、环境气象等各类民生便民服务。

互动板块

在12345服务热线基础上，推出“随手拍”，实现电话端、电脑端、移动端全覆盖，方便群众咨询问题、反映诉求、提交意见，推动政府职能部门快速反应，提升行政服务水平。

图书板块

精选归集与龙岩相关的优秀图书、图片、音视频资料，推出“名师课堂”“名师辅导室”“龙岩文艺”，以政府购买服务方式免费提供给市民，成为随身携带的数字图书馆。

软件特色

“e龙岩”平台涵盖手机APP、微信公众号、政务微博、今日头条头条号。

资讯服务汇聚了要闻、政策、热点、百姓故事等龙岩本地资讯;

网上办事可实现网上行政审批，提供医保社保、生活账单查询缴费、交通出行、医疗教育、环境气象等各类民生便民服务;

政民互动在原有12345服务热线基础上推出了“随手拍”，实现电话、电脑端、移动端全覆盖，方便公众咨询问题、反映诉求、提交意见;

资料共享精选归集与龙岩相关的优秀图书、音视频资料，推出“名师课堂”“龙岩文艺”，以政府购买服务方式免费提供给市民，成为随身携带的数字图书馆。

软件优势

网上办事

健全完善e龙岩服务功能，全面梳理导入各部门(行业)行政权力、公共服务和便民服务资源，构建全市行政审批和公共服务事项全流程、“一站式”网上办事平台。

政民互动

推出“随手拍”，依托12345平台整合各类专线，并与数字城管、河长通等互联互通，实行7×24小时及时分流转办群众诉求，处置过程全程公开，接受社会监督，办理结果可评价，形成“提交-转办-办理-反馈-评价”闭环。实行“有奖爆料”，鼓励市民反映问题，促进文明城市创建，形成政民互动多元协同的社会治理新格局。

资讯服务

聚合资讯渠道，以矩阵形式汇聚各部门政务微信、微博和今日头条号，形成e龙岩“1+N”网络新媒体矩阵。

资料共享

建立网上图书馆，归集精选本市各类优秀图书资料1100册提供市民免费阅读，打造龙岩网上百科全书。建设龙岩图库，搜集龙岩各类美图，全景展现美丽龙岩精彩瞬间和感人画面。设立龙岩文艺专栏，汇聚展示龙岩名家名作、新人新作，搭建文艺创作交流新平台，构建市民网上精神文化家园。

常见问题

11月1日，新修订的《龙岩市12345便民服务平台运行管理办法》正式印发实施，为让广大干部职工和市民对e龙岩“随手拍”和12345平台有更全面的了解，市e龙岩办公室会同市12345便民服务平台管理中心对《管理办法》作了梳理，就大家关注的热点问题进行了解答。

问：e龙岩“随手拍”和12345平台是一回事吗?

答：“随手拍”是e龙岩互动板块的一项重要功能。“群众随手拍，政府赶紧办”，e龙岩依托12345便民服务平台，整合线下市县乡三级政府及其部门资源，快速解决群众反映的问题。12345平台受理群众诉求的渠道涵盖12345热线电话、网络(www.ly12345.gov.cn)、短信、QQ和e龙岩随手拍、政企直通车、微博，畅通了群众网络问政的渠道，增强了政府与市民之间的良性互动。

问：e龙岩(12345平台)对市民的所有诉求都会受理吗?

答：12345平台原只受理非紧急类诉求件，e龙岩上线后，受理范围扩大到政府管理和社会治理的各个方面，具体包括：群众对行政职能职责、政策法规、办事流程等政务信息的咨询，对行政管理、社会管理与公共服务等方面的投诉、意见建议，以及对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

但以下内容不予受理：一是违反国家互联网信息服务管理“九不准”及“七条底线”、可能产生不良影响的诉求件;二是非我市行政职权管辖范围的;三是涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;四是属于市场行为、公文交流、内部行政管理等方面的;五是无理取闹、虚假恶意投诉的;六是诉求事项已有效办结，相同诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;七是诉求事项描述不清楚，以及毫无参考价值的吐槽、爆料等。

问：对市民向e龙岩(12345平台)提出诉求有什么具体要求?

答：市民提出诉求事项应当客观真实、语言文明，对其所诉求内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得侮辱、诬陷他人。不得违反国家互联网信息服务管理“九不准”及“七条底线”，诉求事项涉及具体人员和地点的，应写明所涉及人的姓名及事项发生的单位或者地址，以便相关单位办理时有针对性。需要办理单位后续跟踪的，应留下有效的联系方式，并保持通讯畅通。

问：平台对群众的诉求件是如何处理的?

答：平台按照群众诉求的不同类型，实行分类转办。除不予受理的诉求外，简单的事项，由12345前台坐席直接答复。已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，已经或应当通过信访渠道反映的，引导诉求人通过相应渠道反映。承办单位正在办理或已经办结回复，其他群众再次反映同样问题的，作重复件处理，引导群众查阅相同问题诉求件办理结果或直接引用办理结果进行回复。对空泛的工作建议、政策建议，以及具有一定参考价值的吐槽、爆料事项，将抄送或告知相关部门参阅，不答复、不考评。反映好人好事、不文明行为以及新闻爆料的，将转新闻媒体视情进行报道、监督。

问：e龙岩(12345平台)会将投诉人的个人信息泄露出去吗?

答：市民对此不用担心。e龙岩建立了用户信息保护制度，前台坐席、后台管理、技术开发、运营维护及其他相关人员应严格遵守保密制度或保密协议，不得泄露、出售或者非法向他人提供e龙岩涉及的个人信息、隐私和商业秘密等，否则将进行追责。诉求人的电话等个人信息只能由12345平台掌握，平台在分流转办诉求件时已对诉求人个人信息进行屏蔽，承办单位工作人员无法看到。承办单位在办理过程中确需与诉求人联系的，应先通过12345平台与诉求人沟通，征得诉求人同意后再进行联系。承办单位在办理全过程不得泄露诉求人信息，不得打击报复诉求人。

问：12345平台对联动事项和联办事项的办理是如何规定的?

答：联动事项是指需现场调查取证、若不及时制止可能危及国家、集体和人民群众生命财产安全，或对居民正常生活产生严重影响的紧急事项。承办单位应立即安排工作人员在规定时间内到达现场：城区30分钟，城区外由各县(市、区)分别就不同情况作出规定。

联办事项是指群众诉求较为复杂，涉及多个职能部门，需要多个部门联合办理才能有效解决的事项。对于涉及多个职能部门或者职责交叉和管理权属不明确的，由12345平台管理中心转兜底单位或指定责任单位处理。

问：联动事项具体指哪些方面?

答：联动事项主要有六大类：

(1)环境污染问题，包括餐饮服务业油烟污染、焚烧垃圾、企业违法排污等;

(2)噪音扰民问题，包括施工噪音、餐饮和娱乐经营噪音、违规燃放烟花爆竹等;

(3)市政维护方面问题，包括井盖缺失、破损，林木断裂、倾斜，线缆(杆)断线、倒杆等问题;

(4)供水供电供气方面问题，包括突发性停水、停电、停气的抢修工作;

(5)消费纠纷问题，包括可能造成不良社会影响的旅游、服务、餐饮等价格和质量纠纷问题;

(6)其他方面问题，包括毁林、交通拥堵、占道经营、私自屠宰、流浪者救助、地质灾害、道路坍塌等其他应当即时处理的事项。

问：e龙岩(12345平台)对诉求件的办结时限有何具体规定?

答：(1)咨询类办件，要求在2个日历日(含周末、节假日，下同)内办结并答复;

(2)投诉类办件，要求在5个日历日内办结并答复，其中列入便民服务事项清单的，在2个日历日内办结并答复;确实无法在5个日历日内办结的，须先答复核实情况、初步办理意见和预计办结时间等，办结后再次答复;

(3)建议类办件，要求在2个日历日内办结并答复;

(4)求助类办件，在2个日历日内办结并答复;

(5)对情况紧急或可简易处理的事项，马上处置并当天答复。

(6)确因特殊情况难以按时限办结的，应向诉求人作出解释说明，延长时限不得超过原办理时限;

(7)确实无法解决的事项，由承办单位与诉求人联系反馈，耐心解释，正确引导，取得理解;

(8)法律法规或部门规章规定期限少于上述期限的，以相关法律法规或部门规章规定期限为准。

问：哪些诉求件不实行公开处理?

答：涉及商业秘密、个人隐私、可能引起争议、有违公序良俗、不利于社会和谐的诉求件;诉求人要求不公开的诉求件。

问：一些单位和干部职工担心群众的不满意评价会影响本单位的绩效考评，请问如何消除部门和干部职工的顾虑?

答：e龙岩用数据说话，让群众评价，倒逼各级各部门主动作为、深化改革、创新服务，不断提升服务群众水平，解决了许多群众身边的难事，大部分群众是认可和肯定的，但也出现了虚假恶意投诉、滥用行政资源等现象。对此，我们一方面鼓励广大群众继续通过e龙岩进行网络问政，积极反映问题，另一方面也采取措施，保护部门、干部工作积极性，合理利用行政资源。

对诉求人评价不满意的事项，有三种处理方法：(1)经12345平台管理中心审核认定确属承办单位责任的，由承办单位重新办理。诉求人对重新办理结果仍评价不满意，经核实确属承办单位责任的，督促承办单位再次办理，并纳入督办事项，经督办后仍未有效解决问题、造成同一问题重复投诉三次及以上的，提请市效能办督办，并列入绩效考评。(2)承办单位可书面向市12345平台管理中心提出申诉，说明情况和理由，要求重新认定。(3)e龙岩绩效考评认定小组对群众评价及承办单位的申诉进行分析审核，客观认定“合理评价”和“不合理评价”，经核实认定责任单位对办理事项已有效办结，诉求人因个人原因或故意评价为不满意的将不予采纳，同时不纳入对部门的绩效考评。

更新日志

1.服务栏目新增“我的证件”;

2.集成个人数字证书和电子签名功能;

3.改版“网上办事大厅”;

4.升级“随手拍”，可一次性勾选上传5张照片;

5.新增未读消息提醒列表;

6.修正了一些已知BUG。

最新讯息

6月19日，龙岩市电子社保卡在“e龙岩”平台上线，这让“e龙岩”又增添一项“神技能”，从而让龙岩跻身全省率先实现“电子社保卡”线下药店医保个人账户支付功能应用的城市。

“电子社保卡是实体社保卡的电子凭证，在APP、微信等应用渠道上授权生成二维码，可以替代实体卡应用，市民只要在‘e龙岩’上完成实名认证后即可使用。”“e龙岩”办公室副主任张华球说。

据悉，“e龙岩”是龙岩市委、市政府主动顺应“互联网+政务服务”发展趋势，整合资源建立的市级统一网上公共服务平台，今年1月1日上线，开辟了服务、互动、资讯、资料等四大中心功能，是市民掌上办理城中琐事、解决眼中难事、阅读权威资讯、获取身边资源的“掌上政府”。今年初以来，“e龙岩”先后获得国家版权局原创类国家计算机软件著作权证书、被中国信息协会授予2018年中国政府信息化管理创新奖，成为市民眼里的“解忧神器”。

5月8日，省委省政府工作检查组为“e龙岩”点赞。此后，省内厦门、漳州等地均来龙岩考察学习“e龙岩”的成功做法。这样的成功模板，有望在全省广泛复制推广，惠及民众和企业。

掌上下单，市民热衷“网购”体验

“窗口真的一趟都没跑，钱就过来了，挺惊喜的!”王先生对“e龙岩”推出的“网购体验”赞誉有加，这源于他通过“e龙岩”快速办理了公积金冲还贷业务。

原来，今年4月1日，“e龙岩”网上办事大厅上线“手工提取公积金冲还贷业务”。4月15日，王先生拿起手机在掌上下单，19日，他的还款银行卡就收到4万多元的公积金钱款，省下不少时间。

据龙岩市住房公积金管理中心统计，截至6月19日，通过“e龙岩”平台办理这项业务的已达6514件。同时，该中心已实现31个审批事项可通过“e龙岩”网办，其中17个事项实现网上办结，一趟不用跑;14个事项可在网上受理，窗口办结，最多跑一趟。

“在原有‘龙岩公共服务网’基础上，‘e龙岩’全面优化升级网上办事系统。”龙岩市行政服务中心相关负责人介绍，为实现手机端全流程网办，“e龙岩”全面梳理导入行政审批、公共服务和便民服务资源，使全市所有行政审批和服务事项的申请、办理、预约、查询、评价，均可在网上大厅实现。

目前，“e龙岩”共上线行政审批、医保社保、生活账单查询缴费等27类服务，其中手机全程网办的审批事项达271项，截至6月10日，全市通过“e龙岩”提交审批办件共6.91万件，办结率和群众满意率均为100%。生活账单日均查询约5000人，汽车订票日均交易约550单，实时公交日均访问约7000次，预约挂号累计7922次。下一步，“e龙岩”将坚持市民需求导向，在手机端梳理导入更多与群众生活、企业发展息息相关的服务事项，优化处置流程，提高办事效率，让广大市民有更多获得感。

指尖点菜，“解忧神器”粉丝暴增

“现在不管办事还是遇事，我都会第一时间找‘e龙岩’帮忙。”市民林怡此前在龙岩市区登高东路破损的人行道上崴了脚，立即拿起手机，向“e龙岩”“随手拍”反映，第二天市政维护处就修复了路面。

截至6月10日，“e龙岩”“随手拍”累计受理群众诉求件16625件，近期每天达170件以上，办结时间平均缩短50%，群众满意率达97.5%，结案率100%……时下，“e龙岩”用户只要有诉求，拿起手机动动手指，相关部门就会快速响应，这不仅让“e龙岩”赢得“解忧神器”的美誉，也因此“吸粉”无数。截至6月19日，“e龙岩”注册用户逾39.5万人，其中实名认证近37万人。

“仅6月11日到18日，‘e龙岩’APP下载次数就增加1851次，微信公众号关注人数增加2749人。”“e龙岩”平台的技术开发和运营推广单位福建智慧海西信息技术有限公司副总经理张剑生说。

为鼓励广大市民通过“e龙岩”“随手拍”提供信息、反映问题、提出建议，形成政民互动、多元协同的社会治理新格局，龙岩市还专门出台《“e龙岩”“随手拍”积分奖励暂行办法》，对参与“随手拍”的市民给予微信红包、话费等奖励。对市民在“e龙岩”反映比较集中偷盗“三车一瓶”、噪音异味污染、城市供水、占道经营等问题，龙岩市领导已分别牵头开展专项治理行动，推动建立长效机制。

“‘e龙岩’随手拍中反映集中的问题，往往也是政府管理过程中的薄弱环节，对这样的问题我们会分类管理，形成专报报给市委市政府进行研究，进而让此类问题实现由点到面的有效处理。”张华球说，“e龙岩”是反映群众的痛点、难点、堵点的网上平台，也成了政府部门了解社情民意，开展网上调研的最佳平台。

全程留痕，“是否满意”数据说话

5月4日，龙岩市12345便民服务平台管理中心转发新罗区“e龙岩”办关于南城街道办事处敷衍办理“e龙岩”诉求件典型问题的通报。通报指出，截至4月20日，南城街道办事处共办理“e龙岩”“随手拍”72件，相当部分办件未按要求进行办理，有的甚至出现“神回复”现象，这在群众中造成极为不良影响。

12345服务平台管理中心对诉求件实行7×24小时分流转办，处置全程监督，结果即时评价，形成“提交-转办-办理-反馈-评价”闭环。这让各级各部门在“e龙岩”的服务行为全程留痕，办理结果接受群众在线评价，推动部门考评由过去的“人为评价”向以服务对象评价为主、按办事留痕的数据说话转变，准确客观考评各单位服务群众的工作绩效。

服务平台还通过每旬一通报、每月一考核、每季一考评，常态化开展正向激励、逆向惩戒。截至5月底，“e龙岩”累计发布17期通报，其中，5个单位和4名干部受到表扬，3起反面典型案例的相关单位和责任人被12345便民服务平台、纪委等相关部门问责。

“对办件不力的单位进行通报，可以解决一些部门惰政、懒政的问题，倒逼各级各部门主动作为、深化改革、创新服务，不仅有效推动了部门快速处理市民诉求，也将有力加快推动建设人民满意的服务型政府。”张华球说。

为真正做到“件件有回音、事事有落实”，今年4月27日，龙岩市下发《“e龙岩”“随手拍”分流转办暂行办法》，进一步明确“随手拍”的分类转办、快速响应、监督考评等各项工作，确保群众诉求得到有效解决，力争把“e龙岩”打造成为新时代闽西践行群众路线的典范。